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锦绣江苏 莼鲈之思

中国人寿江苏省分公司社会责任报告


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来源:扬子晚报-扬网

出版日期:2017年05月19日  

  数字中的江苏国寿

  全国保险业首家年度保费突破400亿元的省级分公司,2016年保费收入427.11亿元

  总保费市场份额22.2%,保持市场主导地位

  累计承保客户数近4000万人次

  承担风险保额120000亿元

  给付各类保险金478亿元

  下辖13家市级分公司、92家县级支公司、1203个营销服务部

  拥有123个客户服务柜面、1900多名柜面服务人员,15万名销售人员

  企业使命:人人享有国寿保障

  企业使命:人人享有国寿保障

  发展愿景:建设市场领先、机制先进、人才杰出、受人尊敬的现代保险领军企业

  发展目标:建设“三优四强”现代企业

  三优——平台支撑优、创新能力优、客户体验优

  四强——系统化协作强、市场化竞争强、专业化技能强、模式化运作强

  发展战略:大力实施“人才强司、客户经营、科技国寿、市场对标”四大战略

  打造人才高地 聚力创新发展

  ●广纳贤才引人

  ◇实施“百名大学生启航工程”、“百名大学生村官招募工程”,多渠道、有计划、有针对性地为公司引进各类人才。5年来公司累计招录大学生近700名、大学生村官200余名、各类专业骨干人才120名。

  ●不拘一格用人

  ◇坚持“以价值量人才,凭实绩用干部”,建立干部和员工基本法,完善绩效管理和干部员工综合评价体系,试行分级分类管理,全方位、有重点地对各类人才进行培养锻炼,为公司发展提供源源不断动力。

  ●创新机制育人

  ◇实施“双层双线双通道”的“3S”人才培育模式,分别与南京大学、南京财经大学联合举办MBA、CMBA课程进修班,深入推进百名中坚、千人骨干、万众创新“百千万工程”,精心打造五大人才俱乐部平台。

  ●竞争择优选人

  ◇将竞争择优贯穿于选拔任用、绩效考核、人才流动等各个环节,引导干部员工在竞争中成长成才,实现良性循环。

  ●坚持创新驱动

  ◇销售创新:个险渠道搭建精准营销、理赔营销、积分兑兑碰等一系列新型销售平台;银保渠道全面推广金字塔项目,搭建新型满期转保业务平台;团险渠道开发驾乘险和政保销售模式。

  ◇技术创新:开通公司微信公众号、云助理手机APP实现移动互联技术运用新突破;前后台联动推广国寿e门店、投保易+系统。

  ◇风控创新:创建了“341”(三自四查一问责)风险管控新模式,在全系统率先建立特约检查人员队伍,加大对县(区)支公司的检查力度。

  践行央企担当 服务江苏发展

  ●增强风险抵御能力

  ◇截至目前,公司已累计为全省近4000万人次提供了各种人身保险服务,风险保额达到12万亿元,给付各类保险金478亿元,有效增强了社会抵御风险的能力,为地方经济发展、社会稳定和人民安居乐业作出了积极贡献。

  ●支持农村金融发展

  ◇为江苏全省小微企业提供贷款保险,2016年全年已覆盖9.72万人,赔付金额达到992万元。

  ●提供广泛就业机会

  ◇公司积极践行国家“大众创业、万众创新”的号召,在为不同层次社会成员提供广泛就业机会的同时,也为促进社会和谐发展作出了积极贡献。自1996年产寿险分业经营以来,已有近80万人次到公司创业,经过寿险营销的锻炼后,很多人成为其他行业的骨干。

  ●积极探索保险精准扶贫

  ◇2016年6月,中国人寿泗洪支公司积极响应政府号召,探索“保险+扶贫”的扶贫开发新路径,为13.26万建档立卡低收入人口提供保险保障。截至目前,中国人寿在“扶贫100”项目中已赔付545例,赔款161.2万元。

  ◇2016年12月,连云港市分公司与连云港市人民政府联合实施全市“扶贫大病特惠保”项目,为全市36万建档立卡低收入人口提供大病费用补充、特定大病诊疗启动费保险保障。

  ●首创大学生村官保险

  ◇在全国大学生村官保险项目上首开先河,每年为全省所有1万余名在岗大学生村官每人提供累计风险额度最高达100万元的综合保障计划,被保监会列为重大典型在全行业推广,中组部曾三次对此进行批示,要求“将好事办实”。2011-2016年全省大学生村官保险共承保6.8万人,赔款约480万元。

  关注特殊群体 造福社会民生

  ●创新推动小额保险业务发展

  ◇落实中央关于保障和改善民生的要求,帮助贫困群体摆脱“因病、因灾致贫、返贫”的恶性循环,中国人寿积极开展小额人身保险工作。截至目前,中国人寿小额保险已累计服务全省1592万人。

  ●积极开展计划生育系列保险

  ◇中国人寿在江苏省计生委、计生协会的指导和支持下,开展了包括独生子女综合保险、计划生育家庭保险、关爱女性综合保险、计生专干保险、新生儿缺陷保险等一系列丰富的保险保障方案,实现了全省13个地市全覆盖,并从2014年起,双方联合启动了“情暖计生特困家庭——生育关怀行动”,探索全省3万失独家庭人员的帮扶模式。

  ◇截至2016年底,全省计划生育系列保险保障人数达到191.9万人,赔付金额超过3977.9万元。

  ●全面推进老年人保险保障

  ◇与江苏省老龄办联合启动“安康关爱行动”,目前全省老年人保险参保人数达732万人,参保覆盖率达到44.41%,截至2016年底,已累计赔付23.4万人次,赔付金额达4亿元,有效填补老年人意外伤害风险保障的空白。

  ◇2016年6月23日,盐城阜宁龙卷风冰雹严重灾害中,不幸遇难的99人中绝大部分是老年人,其中61人在中国人寿投保了老年险、小额保险等惠民保险业务,公司支付赔款71.66万元,深受地方政府和广大客户好评。

  ●开展民政优抚对象保险

  ◇自2003年起公司与全省各级民政部门联合开展了民政优抚对象保险,主要提供门诊及住院医疗、道路交通意外等保险服务。截至2016年底,已覆盖南京等10个地市,累计服务参保优抚对象40.36万人次,承担风险保障31.74亿元。

  ●探索困境儿童保障制度

  ◇自2014年起,中国人寿泰州市分公司联合泰州市民政局、市慈善总会连续开展了“牵手·困境儿童”福彩慈善保险项目,对辖区内6万名18周岁以下困境儿童免费提供意外伤害、疾病住院、重大疾病等保障。此举全国首创,产生了重大反响。

  ●积极开展体育系统保险

  ◇自1993年开始,公司与江苏省体育局合作,实施江苏省运动队综合保险保障工作,为在役运动员提供意外、医疗保险。2012年3月,又相继建立了社会体育指导员保险保障计划、业余体育运动训练学校学生(运动员)保险保障计划、自主择业退役运动员五年保障计划。其中,承保社会体育指导员保险2.98万人,业余体校运动员1.39万人。

  ●创新探索未就业随军配偶保险

  ◇2014年起,公司为原南京军区五省一市近万名未就业随军配偶统一提供意外伤害和重大疾病保险,减轻基层官兵的后顾之忧。此举在全军尚属首次,有效填补了军人配偶参加商业保险的制度空白。2016年起,项目方案推广至所有随军配偶。

  发挥专业优势 参与政府经办业务

  ●积极稳妥参与城乡居民基本医疗经办服务

  ◇自2002年参与新农合经办以来,公司共在全省12个地市40个医疗统筹地区参与经办新农合、城镇职工、城乡居民等基本医疗服务,占寿险行业参与基本医疗经办项目的90%以上。截至2016年底,已覆盖参保群众1832.77万人,提供医疗费用补偿支付服务4687万人次,支付补偿金额达103.61亿元,为促进新农村建设、提高农民保障水平作出了积极贡献。

  ●积极参与城乡居民大病保险承办服务

  ◇截至2016年底,中国人寿已在全省12个地市43个统筹地区开展城乡居民大病保险业务,中标项目数居行业领先地位;覆盖各类参保人群超2000余万人,历年来累计为约56万人次提供大病保险补偿支付服务。

  ●创新健康管理服务体系

  ◇推进转外就医服务和结算管理两个平台建设,被国家卫计委评为全国医改十大新举措。

  争取资金投资江苏 服务两个率先

  ○主动沟通协调,积极发挥桥梁和纽带作用,积极争取中国人寿集团保险资金投资、落地江苏。

  ○2012年11月,中国人寿保险(集团)公司分别与南京、苏州市政府签署全面战略合作协议。

  ○2013年,中国人寿先后设立南京河西、南京地铁两个债权投资计划,分别投资30亿元、60亿元。

  ○2013年,中国人寿设立苏州城市发展基金,总投资额100亿元。

  ○2013年,中国人寿推进苏州阳澄湖养老养生社区项目,一期总投资10.4亿元,预计二期总投资20-30亿元。

  ○2013年5月,国寿投资控股有限公司与无锡市人民政府签署战略合作框架协议。

  ○2014年,中国人寿设立无锡城市发展基金,总投资额100亿元。

  ○2015年,中国人寿扬子大桥、江苏苏通两个债权投资计划完成立项,投资规模分别达到40亿元、30亿元。

  ○2016年6月,中国人寿保险(集团)公司与江苏省政府签署全面战略合作协议。

  ○2016年10月,中国人寿发起设立总规模为100亿元的国寿东吴(苏州)城市产业投资基金,共同组建无锡国联100亿产业母基金。

  ○截至目前,中国人寿险资在江苏投资近2000亿元。

  关注客户体验 铸就一流品牌

  服务网络覆盖全省

  ○在全省范围内拥有近123家客户服务网点、1900余名柜面服务人员,服务网点及人员数量均居江苏行业之最。

  重视客户服务体验

  ○推出缴费通知、生日祝福等手机短信服务,为客户提供方便快捷的服务,提升客户满意度。

  ○推出“e宝账”,实现了客户足不出户即可自助办理查询、交费、借款还款、各类领取、保单变更、自助报案等多项业务。

  提高客户服务时效

  ○充分借助影像流、作业外包等新技术,推广“前台受理、后台处理制”,探索微信服务,为客户提供在线业务咨询、资料变更申请等实时响应服务,柜面平均等候时间和单笔业务处理时间不断缩短。

  ○深入推进移动理赔、移动调查,实现服务的前移,推出“快e赔”、“重疾一日赔”、“理赔直付”等服务新品牌,不断提升理赔时效、改善客户体验。

  打造VIP服务品牌

  ○成立VIP客户俱乐部,开通VIP客户绿色通道,赠送全球SOS紧急救援、生日(节日)礼物,提供体检服务,举办金融、养生、留学等主题的讲座,让VIP客户感受到全方位、个性化、高品质的附加值服务。

  热心公益事业 倾力回报社会

  ○“撒播爱心、造福社会”是中国人寿的核心价值理念。自1996年分业经营以来,公司及所辖各分支机构捐赠支出近2658万元,用于扶贫开发、爱心助学、慈善救助、公益捐赠等各类爱心慈善项目。

  ○公司积极响应省委、省政府号召,大力开展扶贫工作,自2006年与淮安市盱眙县河桥镇、管镇镇等结对共建以来,已投入160余万元帮助扶贫对象进行贫困劳动力转移培训、特色产业发展项目投资及村水利道路建设,取得了明显成效。